Как магазин бьюти материалов и профессиональной косметики увеличил на 27% повторные покупки

О клиенте

Probeauty — интернет-магазин профессиональной косметики и материалов для мастеров красоты:

• Целевая аудитория: лэшмейкеры, мастера ногтевого сервиса и парикмахеры.
• Оборот: около 10 млн рублей в месяц.
• Особенность: высокий LTV — мастера продолжают заказывать материалы в течение 12 месяцев.

Клиент столкнулся с рядом проблем, которые ограничивали рост бизнеса и эффективность работы с существующей базой покупателей.

Проблемы

Основные трудности:

1. Утечка клиентов.
Клиенты переставали делать заказы, а причины этого были неясны. Клиентская база не анализировалась, что усложняло возвращение покупателей.

2. Неэффективная платная реклама.
Реклама работала, но давала низкие результаты. Основной причиной было слабое попадание в целевую аудиторию из-за отсутствия сегментации и персонализации.

3. Низкий средний чек.
Магазин хотел предложить бьюти-товары и косметику для личного использования, но из-за слабого понимания потребностей клиентов эти товары продавались плохо.

Почему выбрали нас

Probeauty доверились нам благодаря:

• Глубокому анализу бизнеса. На бесплатном аудите мы определили основные проблемы, показали их влияние на результаты и предложили конкретные пути решения.
• Успешным кейсам. Мы продемонстрировали примеры аналогичных проектов, где смогли вернуть клиентов и увеличить доходность.
• Четкой стратегии. Клиент получил детальную дорожную карту действий ещё до начала работы, что снизило его сомнения и опасения.

Решения

Мы разработали комплексный подход, чтобы закрыть все потребности бизнеса клиента.

1. Наладили учёт клиентской базы
Сегментировали клиентов на основе:

• Частоты заказов.
• Истории покупок.
• Объёма трат.
• Это позволило выделить ключевые группы аудитории для точного таргетинга.

2. Персонализированные цепочки рассылок
Для каждой группы мы создали уникальные сценарии email- и мессенджер-рассылок.

• В письма добавили образовательный контент: советы по уходу, новые техники работы с материалами.
• Каждое письмо завершалось специальным предложением (OTO), например, скидкой на товар из предыдущей категории покупок.

3. Разработка бьюти-боксов
На основе истории покупок сегментам предложили индивидуальные наборы товаров:

• Для регулярных клиентов — наборы для поддержания работы (например, новые материалы).
• Для редких покупателей — бьюти-боксы с новинками и эксклюзивными товарами.

4. Настройка ретаргетинга
Мы сфокусировались на возврате аудитории:

• Настроили ретаргетинг в социальных сетях и поисковиках.
• Создали объявления для разных сегментов, используя персонализированный подход.

5. Внедрение ИИ-чат-ботов
Обучили ИИ ботов для сайта и WhatsApp, которые:

• Консультируют клиентов 24/7.
• Реагируют на запросы клиентов по триггерам (например, если клиент интересуется акциями).

Результаты

Мы помогли Probeauty:

• Увеличить повторные покупки на 27%.

Возвращение "потерянных" клиентов стало возможным благодаря ретаргетингу и персонализированным рассылкам.

• Рост продаж из рассылок на 38%.

Сегментированные письма с OTO предложениями стали одним из ключевых драйверов роста.

• Увеличить общую выручку на 19%.

Это произошло уже в первый месяц после внедрения изменений.

• Снизить расходы на рекламу на 30%.

За счёт улучшения таргетинга и работы с существующей базой.

Эти результаты не только увеличили доход, но и дали клиенту понимание дальнейшей стратегии масштабирования.

Перспективы и планы развития

После завершения проекта Probeauty получил:

Стабильную систему работы с клиентской базой.
Это позволило освободить время для стратегического планирования.

Понимание масштабирования.
Клиент разработал план увеличения выручки на 25–30% за счёт:

• Внедрения системы лояльности
• Увеличения бюджета на платную рекламу
• Разработки партнёрской программы для привлечения новых покупателей

Заключение

Наши решения доказали, что даже небольшие изменения в работе с базой данных и маркетингом могут значительно повлиять на выручку.