Как поставщик запчастей увеличил продажи на 43% через рассылки и автоворонку

Введение

В 2024 году компаниям стало сложно выживать в B2B-сегменте без современных маркетинговых решений. В условиях, когда традиционные подходы, такие как холодные звонки, перестают работать, бизнесы ищут инновационные методы, чтобы удерживать позиции на рынке и расти.

Одним из таких бизнесов стал GEARTEK — лидер в поставке запчастей для импортной автотехники и спецтехники с 2009 года. 14 складов, 50 партнеров, более 2000 клиентов в месяц. Среди заказчиков: рудные компании, дорожные строители, владельцы грузового транспорта.

Их вызов? Перестроить устаревший маркетинг и создать новую систему привлечения клиентов.

Команда GEARTEK поняла: привычные стратегии маркетинга не работают, и без новых инструментов достичь целей будет невозможно. Их задача была найти подход, который позволил бы точно попадать в нужную аудиторию и выстраивать систему повторных продаж.

Так началось наше сотрудничество.

Проблемы и вызовы

До обращения в агентство основным способом привлечения новых клиентов у GEARTEK были холодные звонки. Эта тактика долгое время приносила свои плоды, но с развитием рынка она потеряла эффективность.

Ключевые сложности:
1. Масштабирование маркетинга. Базы клиентов росли, но подходы к их обработке не давали нужный результат.

2. Точечный поиск клиентов. GEARTEK трудно было определить, кто из потенциальных клиентов готов к покупке и каким способом лучше с ним взаимодействовать

3. Рост конкуренции. На рынке B2B увеличилось количество игроков, способных предложить клиентам аналогичные продукты.

Ожидания от работы с агентством

GEARTEK поставил перед нами четкие цели:

• увеличить базу клиентов,
• поднять уровень повторных заказов,
• разработать цепочку взаимодействий, которая закроет ключевые боли их целевой аудитории.

Компания искала не просто инструменты, а решение, способное привести в систему их хаотичный маркетинг и сделать его эффективным.

Почему выбрали нас

Сильным аргументом в нашу пользу стало наше глубокое понимание рынка и клиентоцентричный подход.

Мы подробно анализировали целевые аудитории и предлагали решения, основанные на их реальных болях. GEARTEK привлекло, что мы можем сегментировать клиентов, разрабатывать персонализированные стратегии и выстраивать коммуникацию так, чтобы она была релевантной для каждого сегмента.

Первый шаг: Гипотезы и их тестирование

Наша работа началась с анализа базы клиентов GEARTEK.
Мы заметили, что у компании есть обширный массив данных, включающий email и контакты в мессенджерах.

Используя ИИ-сегментацию, мы смогли:

1. Разделить клиентов на сегменты.
Например, выделили такие категории, как снабженцы предприятий, владельцы грузовой техники и частные клиенты.

2. Определить ключевые боли каждого сегмента.
Для снабженцев основная проблема — подбор редких запчастей в короткие сроки. Для частных клиентов важнее гибкие условия оплаты и скидки.

На основе этих данных мы построили цепочки касаний:

• автоматизированные рассылки,
• последовательности в мессенджерах,
• сценарии для чат-ботов.

Какие решения мы внедрили:

1. ИИ-сегментация базы.
С помощью умной аналитики мы обработали всю клиентскую базу компании и создали портреты клиентов для каждого сегмента. Это позволило построить маркетинговые кампании, которые были точны как никогда.

2. Чат-боты.
Мы обучили ИИ-ботов, которые выполняли первую стадию общения с клиентом: собирали информацию, квалифицировали запросы и передавали лидов менеджерам.

3. Персонализированные рассылки.
Мы внедрили цепочки писем и сообщений, которые учитывали специфику каждого сегмента. Например, снабженцам отправлялись актуальные предложения по редким запчастям, которых нет у конкурентов, а частным клиентам — уведомления о скидках и программах лояльности.

4. Автоворонки продаж.
Каждый сегмент получил свою цепочку касаний, начиная от информационных рассылок и заканчивая предложениями о покупке.

Результаты

После запуска первых тестов компания увидела значительный рост активности клиентов:

• +43% к продажам через рассылки. Благодаря сегментации и персонализации мы превратили холодных лидов в горячих покупателей.

• +32% к LTV. За счет таргетированных предложений клиенты стали возвращаться за повторными заказами чаще, чем прежде.

• Снижение нагрузки на менеджеров. ИИ-боты взяли на себя обработку первичных запросов, что позволило менеджерам сосредоточиться на крупных сделках.

Прозрачная аналитика дала компании возможность прогнозировать выручку и планировать кампании с максимальной эффективностью.

Как это изменило работу команды

Благодаря внедрению AI-решений GEARTEK смог оперативно реагировать на запросы рынка:
1. Эффективное распределение ресурсов. Чат-боты квалифицировали лидов, передавая менеджерам только тех, кто действительно был готов к покупке.

2. Масштабирование процесса. У компании появилась четкая система, которая работала без сбоев даже при увеличении объемов.

3. Прогнозирование. Аналитика позволила предсказывать потребности клиентов и вовремя предлагать релевантные продукты.

Планы на будущее

Успех первого этапа работы стал отправной точкой для дальнейшего развития. GEARTEK планирует:

• масштабировать использование чат-ботов,
• внедрить персонализацию сайта под сегменты,
• разработать новые маркетинговые инструменты, которые позволят удерживать клиентов на долгосрочной основе.

Итог

Сотрудничество с агентством AI-маркетинга помогло GEARTEK превратить сложную задачу в достижимую цель.

Устаревшие методы маркетинга были заменены современными технологиями, которые не только увеличили продажи, но и сделали компанию лидером в ее сегменте.

Если ваш бизнес сталкивается с аналогичными вызовами, мы готовы помочь.

Попробуйте наш бесплатный аудит и убедитесь, как AI может трансформировать ваш маркетинг.