Как ROMSTAL увеличил выручку CRM-канала на 30% и добилась роста онлайн-продаж на 7,5% в месяц
ROMSTAL — международный ритейлер монтажного оборудования для строительства, оперирующий в пяти странах и насчитывающий 154 магазина.
Более 20 000 позиций в ассортименте: термооборудование, сантехника, климатическая техника. Клиентская база — более 200 000 человек.
Более 20 000 позиций в ассортименте: термооборудование, сантехника, климатическая техника. Клиентская база — более 200 000 человек.
Ольга Дребужан
Руководитель отдела Digital- маркетинга
Задача
1. Упростить управление рассылками.
Объединить все коммуникации в одной системе.
2. Улучшить сегментацию для локальных акций.
Настроить глубокую сегментацию.
3. Увеличить выручку CRM-канала.
4. Получить больше инструментов для аналитики.
Объединить все коммуникации в одной системе.
2. Улучшить сегментацию для локальных акций.
Настроить глубокую сегментацию.
3. Увеличить выручку CRM-канала.
4. Получить больше инструментов для аналитики.
Решение
1. Объединение рассылок на одной платформе.
Теперь сотрудники работали в одной системе, что экономило время и устраняло путаницу.
2. AI-сегментация базы.
Клиентов разделили на кластеры: B2B и B2C, с учетом локальных акций.
3. Персонализация контента.
Для каждого сегмента начали создавать уникальные предложения, адаптированные к предпочтениям и регионам.
4. Глубокая аналитика.
Отслеживать не только открываемость, но и конверсию в заказы, доход с каждого письма, а также долю CRM-канала в общей выручке.
Теперь сотрудники работали в одной системе, что экономило время и устраняло путаницу.
2. AI-сегментация базы.
Клиентов разделили на кластеры: B2B и B2C, с учетом локальных акций.
3. Персонализация контента.
Для каждого сегмента начали создавать уникальные предложения, адаптированные к предпочтениям и регионам.
4. Глубокая аналитика.
Отслеживать не только открываемость, но и конверсию в заказы, доход с каждого письма, а также долю CRM-канала в общей выручке.
Результат
+30% к выручке CRM-канала.
Теперь рассылки не просто "идут", они приносят доход.
+7,5% к онлайн-продажам ежемесячно.
Комплексные кампании с офлайн- и онлайн-акциями усилили эффект.
Экономия времени команды.
Сотрудники тратят на коммуникации на 40% меньше времени.
Теперь рассылки не просто "идут", они приносят доход.
+7,5% к онлайн-продажам ежемесячно.
Комплексные кампании с офлайн- и онлайн-акциями усилили эффект.
Экономия времени команды.
Сотрудники тратят на коммуникации на 40% меньше времени.
О клиенте
ROMSTAL — ритейлер в сфере монтажного оборудования для строительства.
154 магазина в 5 странах обслуживают и B2B, и B2C сегменты.
Ассортимент впечатляет: 20 000 товаров — от термооборудования до водоочистных систем.
У компании более 200 000 клиентов, что открывает огромные возможности для масштабирования через CRM-канал.
Именно с этой задачей ROMSTAL пришел к нам.
ROMSTAL — ритейлер в сфере монтажного оборудования для строительства.
154 магазина в 5 странах обслуживают и B2B, и B2C сегменты.
Ассортимент впечатляет: 20 000 товаров — от термооборудования до водоочистных систем.
У компании более 200 000 клиентов, что открывает огромные возможности для масштабирования через CRM-канал.
Именно с этой задачей ROMSTAL пришел к нам.
Ситуация до сотрудничества
CRM-канал не показывал ожидаемых результатов.
Проблемы накапливались:
1. Разрозненные инструменты.
Письма отправляли через одну платформу, пуш-уведомления — через другую. Аналитика ограничивалась показателями открытий.
2. Нет персонализации.
Все клиенты получали одинаковые рассылки, независимо от их интересов или локации.
3. Отсутствие глубокой сегментации.
Региональные акции, ограниченные определённым городом, рассылались массово и теряли актуальность.
4. Сложности в аналитике.
Нет видимости доли CRM-канала в выручке, отсутствовали данные по поведению клиентов.
Итог: Стагнация канала, трудности с удержанием клиентов, потери дохода.
CRM-канал не показывал ожидаемых результатов.
Проблемы накапливались:
1. Разрозненные инструменты.
Письма отправляли через одну платформу, пуш-уведомления — через другую. Аналитика ограничивалась показателями открытий.
2. Нет персонализации.
Все клиенты получали одинаковые рассылки, независимо от их интересов или локации.
3. Отсутствие глубокой сегментации.
Региональные акции, ограниченные определённым городом, рассылались массово и теряли актуальность.
4. Сложности в аналитике.
Нет видимости доли CRM-канала в выручке, отсутствовали данные по поведению клиентов.
Итог: Стагнация канала, трудности с удержанием клиентов, потери дохода.
Почему выбрали нас?
ROMSTAL искал партнёра, который:
Ключевое возражение было одно: "Как не потерять данные?"
После демонстрации резервного копирования и защиты на каждом этапе этот вопрос отпал.
ROMSTAL искал партнёра, который:
- Защитит данные клиентов.
- Даст чёткий план внедрения.
Ключевое возражение было одно: "Как не потерять данные?"
После демонстрации резервного копирования и защиты на каждом этапе этот вопрос отпал.
Цели клиента
Компания обозначила три главных задачи:
Компания обозначила три главных задачи:
- Объединить все инструменты в единую систему.
- Настроить глубокую сегментацию клиентской базы.
- Запустить персонализированные рассылки для повышения выручки.
Гипотезы и тесты
1. Единая платформа увеличит эффективность.
Когда все данные собраны в одном месте, команда сможет быстрее принимать решения и запускать кампании.
2. Сегментация увеличит релевантность предложений.
Клиенты с разными интересами и из разных регионов должны получать разные рассылки.
3. Персонализация повысит конверсию.
Уникальные предложения стимулируют клиентов к покупкам.
Каждую гипотезу мы протестировали в реальных условиях.
1. Единая платформа увеличит эффективность.
Когда все данные собраны в одном месте, команда сможет быстрее принимать решения и запускать кампании.
2. Сегментация увеличит релевантность предложений.
Клиенты с разными интересами и из разных регионов должны получать разные рассылки.
3. Персонализация повысит конверсию.
Уникальные предложения стимулируют клиентов к покупкам.
Каждую гипотезу мы протестировали в реальных условиях.
Наши решения
Мы предложили клиенту комплексный подход:
1. Объединение всех коммуникаций.
Вся работа с клиентами перенесена на одну платформу. Теперь это единая точка управления рассылками и аналитикой.
2. Сегментация базы.
Разделили аудиторию на группы по ключевым параметрам:
AI анализирует предпочтения клиентов и формирует для них уникальные офферы. Это касается не только текста писем, но и акций, релевантных регионам.
4. Аналитика нового уровня.
Теперь команда ROMSTAL видит полный цикл: от открытия письма до конверсии и влияния CRM-канала на выручку.
Мы предложили клиенту комплексный подход:
1. Объединение всех коммуникаций.
Вся работа с клиентами перенесена на одну платформу. Теперь это единая точка управления рассылками и аналитикой.
2. Сегментация базы.
Разделили аудиторию на группы по ключевым параметрам:
- Тип клиента (B2B или B2C).
- География.
- Поведение в прошлых рассылках.
AI анализирует предпочтения клиентов и формирует для них уникальные офферы. Это касается не только текста писем, но и акций, релевантных регионам.
4. Аналитика нового уровня.
Теперь команда ROMSTAL видит полный цикл: от открытия письма до конверсии и влияния CRM-канала на выручку.
Результаты за 3 месяца работы
+30% выручки CRM-канала.
Сегментация и персонализация после внедрения сразу дали результат.
+7,5% прироста онлайн-продаж ежемесячно.
Улучшение CRM привело к росту онлайн-канала.
Экономия 40% времени команды.
Автоматизация позволила сократить рутинные задачи.
Больше данных о клиентах.
Компания видит, какие рассылки работают, что стимулирует повторные покупки, и где теряются клиенты.
+30% выручки CRM-канала.
Сегментация и персонализация после внедрения сразу дали результат.
+7,5% прироста онлайн-продаж ежемесячно.
Улучшение CRM привело к росту онлайн-канала.
Экономия 40% времени команды.
Автоматизация позволила сократить рутинные задачи.
Больше данных о клиентах.
Компания видит, какие рассылки работают, что стимулирует повторные покупки, и где теряются клиенты.
Ближайшие планы
Мы остаёмся с клиентом на каждом этапе и продолжаем развивать его проекты.
- Оптимизация онлайн-рекламы для ещё большего роста продаж.
- Запуск персонализированных рекомендаций на сайте.
- Укрепление омниканального маркетинга для синергии офлайн- и онлайн-кампаний.
Мы остаёмся с клиентом на каждом этапе и продолжаем развивать его проекты.
Хотите таких же результатов?
Мы покажем слабые места вашего маркетинга и предложим план изменений. Займёт не больше 30 минут, а выгода — на годы вперёд!
Записывайтесь прямо сейчас.
- Надоел низкий ROI от рассылок?
- Хочется реальной автоматизации и персонализации?
Мы покажем слабые места вашего маркетинга и предложим план изменений. Займёт не больше 30 минут, а выгода — на годы вперёд!
Записывайтесь прямо сейчас.
Хотите узнать, как AI технологии помогут вашему бизнесу?
Оставьте заявку на бесплатный аудит
и получите персональные рекомендации
и получите персональные рекомендации